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 +43 1 587 5415 reception@das-tyrol.at Mariahilfer Straße 15 | A - 1060 Vienna

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FAQs

Comment et quand contacter l'hôtel Das Tyrol :

Vous pouvez nous joindre 24h/24, 7 jours/7 ! Nous serons très heureux de répondre à votre appel au +43 1 587 54 15 ou à votre e-mail à reception@das-tyrol.at.

Quand a-t-on accès à la chambre le jour de l'arrivée ? Quand faut-il libérer la chambre le jour du départ ?

L'accès à la chambre se fait chez nous à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez déposer vos bagages à la réception. Si votre chambre est prête, nous serons très heureux de vous remettre les clés plus tôt que l'heure habituelle. Le jour du départ, nous vous remercions de libérer la chambre à 12h au plus tard. Vous pouvez déposer vos bagages à la réception si vous ne quittez pas Vienne en suivant. Contre un supplément et selon la disponibilité, nous vous proposons également de ne libérer la chambre qu'après 12h.

Quand peut-on prendre le petit déjeuner ?

Notre petit déjeuner commence à 7h. Du lundi au vendredi, le buffet est ouvert jusqu'à 10h30, le samedi, dimanche et les jours fériés, il est ouvert jusqu'à 11h. Si vous partez très tôt, nous vous préparerons un "earlybird breakfast package". Ce petit déjeuner à emporter sera fait selon vos souhaits et vous attendra à la réception le matin de votre départ.

Comment aller de l'aéroport jusqu'à l'hôtel ?

Nous proposons un service pour venir vous chercher ou vous amener à l'aéroport : durée du trajet env. 30 min. Le trajet de l'aéroport à l'hôtel coûte 47 EUR, un trajet de l'hôtel à l'aéroport coûte 42 EUR. Si vous souhaitez que nous venions vous chercher à l'aéroport, merci de nous donner votre heure d'arrivée et le numéro de votre vol. Bien évidemment, vous pouvez également utiliser les transports en commun – soit par la Schellbahn (S7) ou le CAT (cityairporttrain) de l'aéroport à la gare Wien Mitte / Landstraße. Ensuite, prenez le métro (U) ligne U3 (orange) direction Ottakring et descendez à la station "Neubaugasse". Prenez la sortie "Kirchengasse". De là, vous avez 7 minutes de marche jusqu'à notre hôtel. En tout, le trajet dure environ 45 minutes avec les transports en commun, avec le CAT (City Airport Train) environ la moitié.

Comment récupérer sa carte d'embarquement ?

Notre réception se fera un plaisir de vous aider à obtenir votre carte d'embarquement en ligne. Si vous vous êtes déjà enregistré en ligne, faites suivre le e-mail à la réception. Nous l'imprimerons volontiers pour vous.

Combien ai-je de temps pour annuler ma réservation de chambre ?

Selon le type de réservation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais. Si vous ne venez pas ou si vous n'annulez pas votre réservation dans les délais prévus, nous nous permettrons de prélever de votre carte bancaire des frais d'annulation s'élevant au montant de la première nuit.

Comment puis-je payer ma chambre ?

Au moment de la réservation, nous n'avons pas besoin de versement d'arrhes. Merci de nous communiquer - au titre de simple garantie - les coordonnées de votre carte bancaire. Aucun prélèvement ne sera fait à ce moment-là ! Nous avons simplement besoin de l'autorisation de votre banque pour le montant de la première nuit. La facturation a lieu le jour de votre départ - vous pouvez régler en espèces, par EC-Karte ou par carte de crédit - VISA, AMEX, DINERS, JCB et MASTERCARD.

Puis-je fumer dans ma chambre ou dans l'hôtel ?

Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L'ensemble de l'hôtel est non-fumeurs. Fumer est autorisé uniquement sur le balcon des Studios.

Est-ce que je peux emmener mon animal de compagnie ?

Nous serons très heureux d'héberger votre animal de compagnie (s'il est bien élevé) d'un poids maximum de 25 kg. Les frais de nettoyage d'élèvent à 20 EUR par jour.

Comment arriver en voiture à l'hôtel ?

Si vous venez en voiture, vous trouverez ici le plan d'accès au garage souterrain qui se trouve en face de notre hôtel (garage souterrain du magasin Leiner - rue Mariahilfer Straße).

Que faire si je tombe subitement malade ?

Adressez-vous immédiatement à la réception. Nous vous aiderons volontiers : une pharmacie dont les employés parlent plusieurs langues, se trouve en face de l'hôtel, rue Mariahilfer Straße. Vous avez besoin d'un médecin ou des secours ? Nous nous en occupons immédiatement !

Comment fonctionne Internet à l'hôtel ?

En arrivant, nous vous donnons un code d'accès pour chacun de vos appareils. Le WiFi est gratuit dans tout l'hôtel.

Comment fonctionne la climatisation ?

Pendant les mois d'été, vous pouvez réguler vous-même la climatisation dans votre chambre.

Est-ce que la fenêtre s'ouvre ?

Si vous voulez aérer votre chambre, vous pouvez ouvrir la fenêtre. La climatisation s'arrêtera automatiquement.

Est-ce que je peux plonger la chambre dans le noir ?

Nos rideaux sont occultants et protègent de la lumière.

Y a-t-il des draps anti-allergènes ?

Sur demande, nous vous procurerons des draps et couvertures anti-allergènes.

La porte de l'hôtel est-elle ouverte la nuit aussi ?

Vous pouvez accéder entrer et sortir de l'hôtel 24h/24. Notre réception est ouverte elle aussi 24h/24.

Une réservation sans garantie par carte de crédit est-elle possible ?

Une réservation n'est possible qu'avec garantie. En revanche, si vous ne souhaitez pas nous confier votre numéro de carte de crédit, vous pouvez nous verser un acompte par virement bancaire.

Y a-t-il des aliments pour personnes allergiques au lactose, gluten, farine de blé ou personnes diabétiques ?

Notre buffet du petit déjeuner propose une petite sélection d'aliments pour personnes allergiques. Si vous avez des souhaits particuliers, merci de nous le signaler avant votre arrivée.

Y a-t-il un service de buanderie, de repassage, de pressing ?

Si vous confiez vos vêtements à nettoyer à la réception le matin avant 10h, vous les récupèrerez le jour même vers 20h.

Comment louer un vélo ?

Notre réception vous aidera à louer un vélo. Ensuite, il ne sera hélas pas possible de le garer dans l'hôtel.

Y a-t-il une pièce où les bagages sont surveillés ?

Vous pouvez confier vos bagages à la réception aussi bien le jour de votre arrivée que le jour de votre départ. Ce service est gratuit.

Y a-t-il des boissons chaudes dans la chambre ?

Une machine Nespresso se trouve dans chaque chambre. Nous mettrons volontiers une bouilloire électrique à votre disposition si vous le souhaitez.

Y a-t-il à l'hôtel un ordinateur pour les hôtes, avec lequel je peux imprimer ?

Notre coin-Internet dans le hall permet d'imprimer les documents tels que cartes d'embarquement, etc.

Est-ce que je peux commander sur place une visite touristique ou un taxi pour l'aéroport ?

Notre réception s'occupera volontiers de vous procurer la Wien Card, une visite guidée, une promenade en bateau sur le Danube, des places de concerts, un transfert pour l'aéroport, etc. Il vous suffit de le demander, même avant votre arrivée à l'hôtel.

A quelle distance se trouve la cathédrale Saint-Etienne ?

La cathédrale se trouve à 15 min. à pied de notre hôtel.

Et si j'ai oublié quelque-chose à la maison ?

Si vous avez oublié des articles de toilette, pas de problème : demandez à la réception ! Brosse à dents, lime à ongles, bonnet de bain, set de rasage, pansements, articles d'hygiène pour dames, chausse-pied, nécessaire à couture ou parapluie ... nous avons tout cela !

Y a-t-il un petit déjeuner-buffet à l'hôtel ?

Profitez le matin d'un choix varié de délices au petit déjeuner. Nous avons également des mets pour personnes allergiques (lactose, gluten....) ou diabétiques.

Le déjeuner et le dîner sont-ils possibles à ou près de l'hôtel ?

Cuisine viennoise, pizza, pâtes, sushi ou cuisine chinoise – quelles que soient vos envies, nous tenons une longue liste de restaurants à votre disposition. Ceux-ci se trouvent à proximité de l'hôtel - certains livrent également dans votre chambre. 

Sécurité pour tous les participants à votre séjour :

L'hôtel répond à toutes les consignes locales et critères de sécurité. Si vous avez des problèmes de santé, nous vous aiderons volontiers à trouver de l'aide (médecin ou pharmacie).

Comment envoyer du courrier ou un paquet ?

Notre réception vous aidera volontiers à envoyer vos lettres, cartes et paquets.

De quel adaptateur électrique aurai-je besoin ?

En Autriche, l'électricité est de 220 V. Si vous avez besoin d'un adaptateur, adressez-vous à la réception. Nous disposons aussi de chargeurs pour appareils portables. Et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser à la réception dont voici l'adresse e-mail : reception@das-tyrol.at

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